2017年11月份莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报数据分析

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发布时间:2017-12-05 点击数: 字号: T | T

2017年11月份,莆田市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计2871件,比去年同期(2066件)增长了39%,其中咨询2359件,同比(1548件)增长了52%;投诉393件,同比(446件)下降了12%;举报119件,同比(72件)增长了65%。目前投诉件已办结289件,调解成功278件,调解成功率 96.19%;举报件已办结94件。为消费者挽回经济损失29.61万元,有力地维护了消费者的合法权益。

2017年11月份受理投诉情况分析

一、商品类投诉情况图例及分析

2017年11月份共受理投诉类的案件393件,其中商品类投诉274件,占投诉总量的70%。这包括(按所占比重递减排序):服装鞋帽66件,占商品类投诉的24%;其他投诉59件,占商品类投诉的22%;交通工具类39件,占商品类投诉的14%;家居用品类30件,占商品类投诉的11%;房屋及装修建材类23件,占商品类投诉的8%;计算机通讯器材类21件,占商品类投诉的8%;首饰类20件,占商品类投诉的7%;家用电器类16件,占商品类投诉的6%。(详细分类见下图)

 

1、服装鞋帽类。服装鞋帽66件,占商品类投诉的24%。服装鞋帽类反映的问题有:实际收到的货物与宣传不符,假冒品牌当正品销售。服装主要出现开线、开裂、掉毛、起球等问题;鞋类主要反映的有鞋底开胶、断裂变形、鞋面脱皮、尺码不合适后要求退货遭拒等问题。

2、交通工具类。交通工具类39件,湖南快乐十分开奖走势:占商品类投诉的14%。反映的问题有:强制收取保险押金或强制消费者购买保险;无法办理贷款,要求退还订金(意向金)遭拒;约定时间无法提供车辆或提供的车辆有维修过的痕迹;发动机、变速箱等发生故障,商家拒更换或者保修;故障没有彻底解决或维修后出现新的故障等。电动车主要投诉的有车辆出现质量问题商家不予保修或保修多次,故障仍存在

3、家居用品类。家居用品类投诉30件,占商品类投诉的11%。反映的问题有:订购家具,未在约定时间内送货、安装;产品出现掉漆、开裂、破洞等质量问题,要求退换货遭拒;订购的家具与收到的不符;订购进口橱柜,要求商家提供合格证、报关证遭拒等。

4、房屋及装修建材类。房屋及装修建材类投诉23件,占商品类投诉的8%。反映的主要问题有:订购的装修建材存在质量问题;商家未在约定时间送货上门;支付购房意向金开发商不予退还;商品房的实际面积与销售宣传的不符等。

5、计算机通讯器材类。计算机通讯器材类的投诉21件,占商品类投诉的8%。计算机反映的主要问题在付费维修后问题仍存在,要求再次维修遭拒;假冒品牌电脑出售;平板电脑屏幕反应不灵敏要求保修遭拒等。通讯类主要反映的问题有产品出现无法正常开关机、电池膨胀、屏幕出现黑屏、花屏、无法正常充电等质量问题;商家不认真履行三包义务;购买手机,商家以翻新机、官换机充当新机销售等。

6、首饰类。首饰类投诉20件,占商品类投诉的7%。反映的主要问题有:购买首饰的材质与商家宣传的不一致;商家提供的首饰存在以次充好;商家涉嫌虚假宣传;网购首饰商家并未发货等。 

二、服务类投诉情况图例及分析

2017年11月份受理服务类消费投诉119件,占投诉总量的30%。其中(按所占比重递减排序)其他类37件,占服务类投诉的31.09%;电信类27件,占服务类投诉的22.69%;互联网类14件,占服务类投诉的11.76%;美容美发洗浴类14件,占服务类投诉的11.76%;销售类10件,占服务类投诉的8.4%;餐饮食宿类8件,占服务类投诉的6.72%;文化、娱乐、体育服务类5件,占服务类投诉的4.22%;邮政服务类4件,占服务类投诉的3.36%。(详细分类见下图)

 

1、电信服务类。电信服务类27件,占服务类投诉的22.69%。主要反映的问题是未经允许擅自开通、变更、注销业务;手机被乱扣流量、乱扣费;信号不稳定,无法达到办理时承诺的网速等。

2、互联网类。互联网类14件,占服务类投诉的11.76%。反映的主要问题是宽带报修多日无人上门维修;宽带移机不及时;未经允许擅自升级宽带套餐或包年宽带到期后被变更成包月宽带;宽带故障未修好仍被扣费等。

3、美容、美发、洗浴服务类。美容、美发、洗浴服务类投诉14件,占服务类投诉的11.76%。主要反映的问题商家宣传免费体验,事后强行收费;通过某网站订购优惠套餐,前往消费时遭拒;商家涉嫌虚假宣传要求退还充值卡余额遭拒等。

4、销售服务类。销售类10件,占服务类投诉的8.40%。主要反映的问题是租赁共享单车,商家没有退还押金;通过网购购物商家并未发货等。

5、餐饮、住宿类。餐饮、住宿类投诉8件,占服务类投诉的6.72%;主要反映的问题有网购的酒店优惠券无法使用;酒店的安全设施存在隐患;酒店提供的服务不到位;酒店收费不合理;酒店工作人员服务态度恶劣等。

6、文化,娱乐,体育服务类。文化,娱乐,体育服务类投诉5件,占服务类投诉的4.22%。主要反映的是预付款消费,商家倒闭关门,导致消费者无法继续使用又要不回剩余的钱;商家虚假宣传误导消费者消费又不给优惠;商家工作人员罢工不予授课后,要求退款遭拒等。

三、举报情况图例及说明

 

11月份举报件共119件中(按所占比重递减排序)商标侵权类82件,占举报69%;无照经营类25件,占举报件21%;产品质量违法行为6件,占举报件5%;广告违法行为5件,占举报4%;传销行为1件,占举报件1%;。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品,主要以涉外商标侵权为主,特别是关于“耐克”、“阿迪达斯”、”“乔丹”等品牌商标侵权的举报。

 

 

                             莆田市工商局消保分局                    

                                                2017年12月4日