2017年10月份莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报数据分析

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发布时间:2017-11-03 点击数: 字号: T | T

2017年10月份莆田市12315信息系统

受理咨询投诉举报数据分析报告

 

2017年10月份,湖南快乐十分开奖走势:莆田市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计2618件,比去年同期(2054件)增长了27%,其中咨询2134件,同比(1534件)增长了39%;投诉386件,同比(429件)下降了10%;举报98件,同比(91件)增长了7%。目前投诉件已办结301件,调解成功298件;举报件已办结74件。为消费者挽回经济损失75.89万元,有力地维护了消费者的合法权益。

一、商品类投诉情况图例及分析

2017年10月份共受理投诉类的案件386件,其中商品类投诉280件,占投诉总量的73%。这包括(按所占比重递减排序):交通工具类64件,占商品类投诉的23%;服装鞋帽58件,占商品类投诉的21%;其他类商品投诉50件,占商品类投诉的18%;房屋及装修建材类24件,占商品类投诉的9%;计算机通讯器材类23件,占商品类投诉的8%;家用电器类23件,占商品类投诉的8%;家居用品类20件,占商品类投诉的7%;烟酒食品类18件,占商品类投诉的6%。(详细分类见下图)

 

1、交通工具类。交通工具类64件,占商品类投诉的23%。反映的问题有:强制收取保险押金或强制消费者购买保险;无法办理贷款,要求退还订金(意向金)遭拒;约定时间无法提供车辆或提供的车辆有维修过的痕迹;商家事先未告知消费者如无居住证将无法办理车辆上牌手续;发动机、变速箱等发生故障,商家拒更换或者保修;故障没有彻底解决或维修后出现新的故障等。电动车主要投诉的有车辆出现质量问题商家不予保修或保修多次,故障仍存在等

2、服装鞋帽类。服装鞋帽58件,占商品类投诉的21%。服装鞋帽类反映的问题有:实际收到的货物与宣传不符,假冒品牌当正品销售。服装主要出现开线、开裂、掉毛、起球等问题;鞋类主要反映的有鞋底开胶、断裂变形、鞋面脱皮、尺码不合适后要求退货遭拒等问题。

3、房屋及装修建材类。房屋及装修建材类投诉24件,占商品类投诉的9%。反映的主要问题有:订购的装修建材存在质量问题;商家未在约定时间送货上门;支付购房意向金开发商不予退还等。

4、计算机通讯器材类。计算机通讯器材类的投诉23件,占商品类投诉的8%。计算机反映的主要问题在付费维修后问题仍存在,要求再次维修遭拒;假冒品牌电脑出售;平板电脑屏幕反应不灵敏要求保修遭拒等。通讯类主要反映的问题有产品出现无法正常开关机、电池膨胀、屏幕出现黑屏、花屏、无法正常充电等质量问题;商家不认真履行三包义务;购买手机,商家以翻新机、官换机充当新机销售等。

5、家用电器类。家用电器类投诉23件,占商品类投诉的8%。反映的主要问题有:产品出现质量问题要求退换货遭拒;产品维修多次故障仍存在;安装被收取材料费;保修期内保修遭拒;退货后商家不退款等。

6、家居用品类。家居用品类投诉20件,占商品类投诉的7%。反映的问题有:订购家具,未在约定时间内送货、安装;产品出现掉漆、开裂、破洞等质量问题,要求退换货遭拒;订购的家具与收到的不符;订购进口橱柜,要求商家提供合格证、报关证遭拒等。

二、服务类投诉情况图例及分析

2017年10月份受理服务类消费投诉106件,占投诉总量的27%。其中(按所占比重递减排序),电信类32件,占服务类投诉的30.18%;其他类28件,占服务类投诉的26.42%;餐饮食宿类9件,占服务类投诉的8.49%;文化,娱乐,体育服务类9件,占服务类投诉的8.49%;销售类7件,占服务类投诉的6.6%;美容美发洗浴类6件,占服务类投诉的5.66%;互联网类5件,占服务类投诉的4.72%;制作、保养及修理类5件,占服务类投诉的4.72%;中介类服务5件,占服务类投诉的4.72%。(详细分类见下图)

 

1、电信服务类。电信服务类32件,占服务类投诉的30.18%。主要反映的问题是未经允许擅自开通、变更、注销业务;手机被乱扣流量、乱扣费;信号不稳定,无法达到办理时承诺的网速等。

2、餐饮、住宿类。餐饮、住宿类投诉9件,占服务类投诉的8.49%;主要反映的问题有网购的酒店优惠券无法使用;酒店的安全设施存在隐患;酒店提供的服务不到位;酒店收费不合理;酒店工作人员服务态度恶劣等。

3、文化、娱乐、体育服务类。文化、娱乐、体育服务类投诉9件,占服务类投诉的8.49%;主要反映的问题有在健身场所办理会员卡,健身场所里的工作人员服务不到位;健身场所停止营业,会员卡里的余额无法申请退款;健身场所里安排的相关课程不合理等。

4、销售服务类。销售服务类投诉7件,占服务类投诉的6.6%。反映的主要问题是办理的会员卡或充值卡无法正常使用;租赁单车商家不予退还押金;网购商品商家不发货等。

5、美容、美发、洗浴服务类。美容、美发、洗浴服务类投诉6件,占服务类投诉的5.66%。主要反映的问题商家宣传免费体验,事后强行收费;通过某网站订购优惠套餐,前往消费时遭拒;烫发时头皮被烫伤要求赔偿遭拒;商家涉嫌虚假宣传要求退还充值卡余额遭拒等。

6、互联网类。互联网类5件,占服务类投诉的4.72%。反映的主要问题是宽带报修多日无人上门维修;宽带移机不及时;未经允许擅自升级宽带套餐或将包年被变更成包月,导致被扣费;宽带故障未修好仍被扣费等。

三、举报情况图例及说明

 

10月份举报件共件中(按所占比重递减排序)商标侵权类65件,占举报67%;无照经营类20件,占举报20%;侵害消费者权益行为5件,占举报5%;传销行为3件,占举报3%;广告违法行为2件,占举报2%;产品质量违法行为2件,占举报件2%;合同行政违法行为1件,占举报1%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品,主要以涉外商标侵权为主,特别是关于“耐克”、“阿迪达斯”、”“乔丹”等品牌商标侵权的举报。

 

 

                         莆田市工商局消保分局

2017年11月2日