2017年8月份莆田市12315信息系统受理咨询投诉举报数据分析

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发布时间:2017-09-04 点击数: 字号: T | T

2017年8月份莆田市12315信息系统

受理咨询投诉举报数据分析报告

 

2017年8月份,莆田市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计3189件,比去年同期(2205件)增长了44%,其中咨询2667件,同比(1714件)增长了55%;投诉390件,同比(407件)下降了4%;举报132件,同比(84件)增长了57%。目前投诉件已办结335件,调解成功330件,调解成功率 90.66%;举报件已办结122件。为消费者挽回经济损失98.45万元,有力地维护了消费者的合法权益。

2017年8月份受理投诉情况分析

一、商品类投诉情况图例及分析

2017年8月份共受理投诉类的案件390件,其中商品类投诉275件,占投诉总量的70%。这包括(按所占比重递减排序):服装鞋帽61件,占商品类投诉的22%;交通工具类40件,占商品类投诉的15%;其他投诉39件,占商品类投诉的14%;家用电器类36件,占商品类投诉的13%;家居用品类33件,占商品类投诉的12%;房屋及装修建材类30件,占商品类投诉的11%;计算机通讯器材类23件,占商品类投诉的8%;首饰类7件,占商品类投诉的3%;烟酒食品类6件,占商品类投诉的2%。(详细分类见下图)

 

1、服装鞋帽类。服装鞋帽61件,占商品类投诉的22%。服装鞋帽类反映的问题有:实际收到的货物与宣传不符,假冒品牌当正品销售。服装主要出现开线、开裂、掉毛、起球等问题;鞋类主要反映的有鞋底开胶、断裂变形、鞋面脱皮、尺码不合适后要求退货遭拒等问题。

2、交通工具类。交通工具类40件,占商品类投诉的15%。反映的问题有:强制收取保险押金或强制消费者购买保险;无法办理贷款,要求退还订金(意向金)遭拒;约定时间无法提供车辆或提供的车辆有维修过的痕迹;发动机、变速箱等发生故障,商家拒更换或者保修;故障没有彻底解决或维修后出现新的故障等。电动车主要投诉的有车辆出现质量问题商家不予保修或保修多次,故障仍存在

3、家用电器。家用电器类投诉36件,湖南快乐十分开奖走势:占商品类投诉的13%。反映的主要问题有:商家样品机当新机销售;产品出现质量问题要求退换货遭拒;产品维修多次故障仍存在;安装被收取材料费;保修期内保修遭拒;退货后商家不退款等。

4、家居用品。家居用品类投诉33件,占商品类投诉的12%。反映的问题有:订购家具,未在约定时间内送货、安装;产品出现掉漆、开裂、破洞等质量问题,要求退换货遭拒;订购的家具与收到的不符;订购进口橱柜,要求商家提供合格证、报关证遭拒等。

5、房屋及装修建材类。房屋及装修建材类投诉30件,占商品类投诉的11%。反映的主要问题有:订购的装修建材存在质量问题;商家未在约定时间送货上门;支付购房意向金开发商不予退还;商品房的实际面积与销售宣传的不符等。

6、计算机通讯器材类。计算机通讯器材类的投诉23件,占商品类投诉的8%。计算机反映的主要问题在付费维修后问题仍存在,要求再次维修遭拒;假冒品牌电脑出售;平板电脑屏幕反应不灵敏要求保修遭拒等。通讯类主要反映的问题有产品出现无法正常开关机、电池膨胀、屏幕出现黑屏、花屏、无法正常充电等质量问题;商家不认真履行三包义务;购买手机,商家以翻新机、官换机充当新机销售等。

二、服务类投诉情况图例及分析

2017年8月份受理服务类消费投诉115件,占投诉总量的30%。其中(按所占比重递减排序),电信类32件,占服务类投诉的27.83%;其他类23件,占服务类投诉的20.00%;餐饮食宿类16件,占服务类投诉的13.91%;销售类13件,占服务类投诉的11.30%;互联网类11件,占服务类投诉的9.56%;制作、保养及修理类9件,占服务类投诉的7.83%;旅游服务类7件,占服务类投诉的6.09%;美容美发洗浴类4件,占服务类投诉的3.48%。(详细分类见下图)

 

1、电信服务类。电信服务类32件,占服务类投诉的27.83%。主要反映的问题是未经允许擅自开通、变更、注销业务;手机被乱扣流量、乱扣费;信号不稳定,无法达到办理时承诺的网速等。

2、销售服务类。销售类13件,占服务类投诉的11.30%。主要反映的问题是租赁共享单车,商家没有退还押金;在加油站加油计量不足等。

3、互联网类。互联网类11件,占服务类投诉的9.56%。反映的主要问题是宽带报修多日无人上门维修;宽带移机不及时;未经允许擅自升级宽带套餐或包年宽带到期后被变更成包月宽带;宽带故障未修好仍被扣费等。

4、制作、保养和维修服务制作、保养和维修服务类投诉9件,占服务类投诉的7.83%。主要反映的问题有产品在保修期内要求保修以该产品没在该店保养为由拒绝保修;付费维修后再次出现问题或新问题;维修时间不明确;订购产品未能及时安装等。

5、旅游服务类旅游服务类7件,占服务类投诉的6.09%。主要反映的问题有旅游景点收费不合理;旅游景点工作人员服务态度不佳等。

6、美容、美发、洗浴服务类。美容、美发、洗浴服务类投诉4件,占服务类投诉的3.48%。主要反映的问题商家宣传免费体验,事后强行收费;通过某网站订购优惠套餐,前往消费时遭拒;商家涉嫌虚假宣传要求退还充值卡余额遭拒等。

三、举报情况图例及说明

 

8月份举报件共132件中(按所占比重递减排序)商标侵权类76件,占举报57.58%;无照经营类24件,占举报件18.18%;不正当竞争行为10件,占举报7.57%;广告违法行为8件,占举报6.06%;侵害消费者权益6件,占举报4.55%;产品质量违法行为4件,占举报件3.03%;其他4件,占举报件3.03%;。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品,主要以涉外商标侵权为主,特别是关于“耐克”、“阿迪达斯”、”“乔丹”等品牌商标侵权的举报。

 

 

莆田市工商局消保分局

2017年9月2日